Ofrecemos un derecho de devolución de 14 días.

Esto significa que, después de recibir tu pedido, tienes 14 días para solicitar una devolución.

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, sin estrenar, con las etiquetas originales y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Si tienes preguntas sobre la devolución, puedes contactarnos en cualquier momento a través de:
📩 Email: info@the-freeway.de o WhatsApp: +49 15257493823.

Por favor, ten en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:

Thefreeway Sportswear
Stralauer Allee 17F
10245 Berlín
Alemania

Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de devolución, así como las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. Los artículos devueltos sin solicitud previa de devolución no serán aceptados.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, contáctanos en cualquier momento a través de:
📩 Email: info@the-freeway.de o WhatsApp: +49 15257493823.

Daños y problemas
Revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido el producto incorrecto, para que podamos evaluar y solucionar el problema.

Excepciones / Artículos no retornables
Algunos artículos no pueden devolverse, como productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes dudas sobre algún artículo específico, por favor contáctanos.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas regalo.

Cambios
La forma más rápida de obtener el artículo que deseas es devolver el que recibiste. Una vez aceptada la devolución, podrás realizar una nueva compra por separado.

Unión Europea – Derecho de desistimiento de 14 días
Sin perjuicio de lo anterior, si los productos se envían a un país de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días, sin necesidad de justificación. Como se indica anteriormente, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, sin estrenar, con las etiquetas originales y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido y revisado tu devolución, y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si es aprobado, recibirás un reembolso automático en tu método de pago original dentro de 10 días hábiles. Recuerda que puede tomar algo de tiempo para que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese y registre el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no has recibido el reembolso, contáctanos a través de:
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