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Antes de contactar con nuestro servicio de atención al cliente, compruebe lo siguiente:
- Revise la bandeja de entrada de su correo electrónico para ver si ha recibido una confirmación de envío.
- Consulta la información de seguimiento para ver el estado de tu paquete.
- Asegúrate de que tu paquete no se haya dejado con ningún vecino.
Si ninguno de los puntos anteriores se aplica, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:
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He recibido un artículo equivocado. ¿Qué puedo hacer?
¿Recibiste el artículo equivocado?
Si accidentalmente recibió un artículo incorrecto, contáctenos con la siguiente información:
- Su número de pedido
- El artículo que no recibiste
- El artículo que recibiste en su lugar
- Fotos del artículo que recibiste
Una vez que hayamos recibido toda la información anterior, trabajaremos lo más rápido posible para resolver el problema a su entera satisfacción.
Correo electrónico: info@the-freeway.de
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¿Dónde puedo encontrar el portal de devoluciones?
Puedes encontrar el portal de devoluciones aquí:
Portal de devoluciones
Puedes encontrar toda la información importante y las condiciones de devolución en:
Devoluciones y envíos Reembolso
¿Cómo se hace una devolución?
¿Un artículo no te queda bien o no te gusta? ¡No hay problema!
Para que las devoluciones sean lo más sencillas posible, te ofrecemos nuestro portal de devoluciones, que facilita el proceso de devolución. Simplemente sigue estos pasos:
- Entra en nuestro portal de devoluciones y registra tu devolución.
- Seleccione su pedidoingresando su número de pedido y dirección de correo electrónico.
- Selecciona los artículos y el motivo de la devolución.
- Empaque los artículos en su estado original tal como le llegaron.
Por el bien del medio ambiente, no es necesario imprimir ni adjuntar albaranes adicionales. - Descarga el código QR del correo electrónico de confirmación y muéstralo en una estación de paquetería DHL de tu elección. Alternativamente, puedes imprimir la etiqueta de devolución tú mismo y pegarla en tu paquete.
- Entregue el paquete en una estación de paquetería de DHL de su elección.
- Conserve el comprobante de envío hasta que hayamos completado el reembolso. Si el paquete se pierde en el camino, DHL solo puede reembolsarle presentando el comprobante de envío.
Puedes encontrar más información sobre tu devolución en Devoluciones y precios. Reembolso en nuestro sitio web.
Correo electrónico: info@the-freeway.de
Mi artículo es defectuoso. ¿Qué puedo hacer?
Wir bedauern sehr, dass dein Artikel defekt ist, und entschuldigen uns dafür.
Bitte wende dich in diesem Fall an unseren Kundensupport und sende uns die folgenden Informationen:
- Deine Bestellnummer
- Welcher Artikel beschädigt ist
- Beschreibung des Schadens
- Fotos von dem beschädigten Artikel
Falls das Paket bereits bei der Lieferung beschädigt war, bitten wir dich, direkt ein Foto von dem Paket zu machen, um den Zustand des Pakets bei der Lieferung zu dokumentieren.
Sobald wir die oben genannten Informationen erhalten haben, werden wir uns schnellstmöglich um eine zufriedenstellende Lösung für dich bemühen.
E-Mail: info@the-freeway.de
¿Cuánto tardaré en recibir el reembolso?
Reembolsos por devoluciones
El reembolso se realizará tan pronto como la devolución haya llegado a nuestro almacén y haya pasado nuestro control de calidad.
Tenga en cuenta:
- Su devolución puede tardarentre 5 y 7 días hábiles en procesarse y reembolsarse.
- Si la devolución no cumple con las condiciones de devolución y no pasa la inspección de calidad, se la devolveremos a su cargo y no se le reembolsará.
Puedes encontrar más información sobre tu devolución en:
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¿Puedo cambiar un artículo?
Cambio no posible
Desafortunadamente, no es posible realizar un cambio.
Si necesita una talla o color diferente, le pedimos que devuelva el artículo y realice un nuevo pedido.
Puede encontrar más información en:
Devoluciones y envíos Reembolso
🚚 ENVÍO ⤵️
¿Cuál es el plazo de entrega?
Envío y plazo de entrega
Nuestro plazo de entrega es2-3 días laborables dentro de Alemania.
Todos los pedidos recibidos por nosotros antes de las 2:00 p. m. serán procesados y enviados el mismo día.
Tenga en cuenta que puede haber pequeños retrasos durante las horas punta, como la temporada navideña.
Puedes encontrar más información sobre envíos y plazos de entrega en:
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¿Qué proveedor de servicios de transporte utiliza para sus envíos?
Proveedor de servicios de envío
Enviamos todos nuestros paquetes conDHL o Hermes.
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¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
Gastos de envío dentro de Alemania
- Los gastos de envío dentro de Alemania son 5,99€.
- A partir de un pedido mínimo de 100 euro; el envío dentro de Alemania es gratuito.
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¿A qué países realizan envíos?
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Enviamos a toda Europa.
Puedes ver todas las tarifas y costos de envío para los respectivos países en el siguiente enlace:
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¿Qué métodos de pago ofrecen?
Métodos de pago
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
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¿Dónde puedo encontrar mi factura?
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Su factura siempre se enviará a la dirección de correo electrónico que proporcionó.
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Si no puede encontrar su factura, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente:
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¿Puede haber gastos de aduana?
Costos y tasas de aduana
Enviamos todos los pedidos desde Alemania, por lo que no hay costes ni tasas aduaneras adicionales dentro de la UE.
Si realiza un pedido fuera de la UE, es posible que se apliquen tasas aduaneras u otros cargos.
Estos costos corren a cargo del cliente y lamentablemente no podemos asumirlos nosotros.