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Avant de contacter notre service client, veuillez vérifier ce qui suit :
- Vérifie ta boîte e-mail pour voir si tu as reçu une confirmation d'expédition.
- Vérifiez les informations de suivi pour voir le statut de votre colis.
- Assurez-vous que votre colis n'a pas été déposé chez un voisin.
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Si tu souhaites commander d'autres articles, nous te prions de passer une commande séparée.
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Article incorrect reçu ?
Si vous avez reçu par erreur un article incorrect, veuillez nous contacter avec les informations suivantes :
- Votre numéro de commande
- L'article que tu n'as pas reçu
- L'article que tu as reçu à la place
- Photos de l'article que vous avez reçu
Dès que nous aurons reçu toutes les informations mentionnées ci-dessus, nous nous efforcerons de résoudre le problème à votre satisfaction dans les plus brefs délais.
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Où puis-je trouver le portail de retours ?
Tu peux trouver le portail de retours ici :
Portail des retours
Toutes les informations et conditions importantes pour un retour se trouvent sous :
Retour & Remboursement
Comment renvoyer un retour ?
Un article ne te convient pas ou ne te plaît pas ? Pas de problème !
Pour rendre le retour aussi simple que possible, nous te proposons notre portail de retours, qui facilite le processus de retour. Suis simplement ces étapes :
- Accède à notre portail de retours et enregistre ton retour.
- Choisissez votre commande en saisissant votre numéro de commande et votre adresse e-mail.
- Sélectionnez les articles et la raison du retour.
- Emballer les articles dans leur état d'origine, comme ils sont arrivés chez vous.
Pour le bien de l'environnement, vous n'avez pas besoin d'imprimer ou d'inclure des étiquettes supplémentaires. - Télécharge le code QR de l'e-mail de confirmation et présente-le dans un point de retrait DHL de ton choix. Alternativement, tu peux imprimer l'étiquette de retour toi-même et la coller sur ton colis.
- Dépose le colis dans un point relais DHL de ton choix.
- Conservez le reçu d'expédition jusqu'à ce que nous ayons terminé le remboursement. Si le colis se perd en cours de route, DHL ne pourra vous rembourser que sur présentation d'une preuve d'expédition.
Pour plus d'informations sur votre retour, veuillez consulter Retours & Remboursements sur notre site web.
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Mon article est défectueux. Que puis-je faire ?
Nous sommes très désolés que votre article soit défectueux et nous nous en excusons.
Veuillez contacter notre service client dans ce cas et nous envoyer les informations suivantes :
- Votre numéro de commande
- Quel article est endommagé
- Description des dommages
- Photos de l'article endommagé
Si le colis était déjà endommagé lors de la livraison, nous te prions de prendre directement une photo du colis pour documenter l'état du colis à la livraison.
Dès que nous aurons reçu les informations mentionnées ci-dessus, nous nous efforcerons de trouver une solution satisfaisante pour vous dans les plus brefs délais.
E-mail: info@the-freeway.de
Combien de temps cela prendra-t-il pour que je reçoive mon remboursement ?
Remboursement en cas de retours
Le remboursement sera effectué dès que le retour sera arrivé dans notre entrepôt et aura réussi notre contrôle de qualité.
Veuillez noter:
- Cela peut prendre 5-7 jours ouvrables avant que votre retour soit traité et remboursé.
- Si le retour ne respecte pas les conditions de retour et ne réussit pas le contrôle de qualité, il te sera renvoyé à tes frais et ne sera pas remboursé.
Pour plus d'informations sur votre retour, veuillez consulter :
Retour & Remboursement
Puis-je échanger un article ?
Échange non possible
Un échange n'est malheureusement pas possible.
Si tu as besoin d'une autre taille ou couleur, nous te prions de renvoyer l'article et de passer une nouvelle commande.
Pour plus d'informations, consultez :
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Quelle est votre durée de livraison ?
Expédition et délai de livraison
Notre délai de livraison est de 2-3 jours ouvrables en Allemagne.
Toutes les commandes reçues avant 14h00 seront traitées et expédiées le jour même.
Veuillez noter qu'il peut y avoir de petits retards pendant les périodes de pointe, comme la période de Noël.
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Avec quel prestataire de transport expédiez-vous ?
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Nous expédions tous nos colis avec DHL ou Hermes.
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- Les frais de port en Allemagne s'élèvent à 5,99€.
- À partir d'un montant de commande minimum de 100€, la livraison en Allemagne est gratuite.
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Dans quels pays expédiez-vous ?
Expédition à l'échelle européenne
Nous expédions dans toute l'Europe.
Tous les tarifs d'expédition et les coûts pour les pays respectifs peuvent être consultés via le lien suivant :
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Quelles méthodes de paiement proposez-vous ?
Modes de paiement
Nous acceptons les méthodes de paiement suivantes :
- American Express
- Apple Pay
- Google Pay
- Klarna
- Maestro
- MasterCard
- PayPal
- Virement bancaire instantané
- Visa
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Où puis-je trouver ma facture ?
Recevoir la facture
Votre facture sera toujours envoyée à l'adresse e-mail que vous avez fournie.
Veuillez également vérifier votre dossier de spam.
Si tu ne trouves pas ta facture, veuillez contacter notre service client :
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Des frais de douane peuvent-ils s'appliquer ?
Coûts et frais de douane
Nous expédions toutes les commandes depuis l'Allemagne, donc il n'y a pas de frais de douane ou de frais supplémentaires au sein de l'UE.
Si tu passes une commande en dehors de l'UE, des frais de douane ou d'autres taxes peuvent s'appliquer.
Ces coûts sont à la charge du client et ne peuvent malheureusement pas être pris en charge par nous.